En un mundo sacudido por desafíos sin precedentes —crisis climática, desigualdad económica, inestabilidad social—, las empresas ya no pueden limitarse a ser espectadoras. Tienen la oportunidad, y diría que la responsabilidad, de convertirse en agentes de cambio. Este es el corazón de las ideas que Philip Kotler y Christian Sarkar exploran en su libro Wicked Problems: What Can We Do in This Time of Collapse?. Las perspectivas presentadas en este libro resuenan profundamente con mi propia evolución profesional. A lo largo de mi formación, he ido interiorizando que el marketing y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son dos caras de la misma moneda. El profesor Kotler, padre del marketing moderno, ha ido refinando a lo largo de los últimos años el rol que debemos desempeñar los que lideramos el marketing de una organización frente a los problemas que aquejan la sociedad, el medio ambiente, e incluso la política. Este libro es un urgente llamado a la acción.
¿Qué son los “Wicked Problems” y por qué las empresas deben actuar?
Los “Wicked Problems” o problemas complejos, como los llaman Kotler y Sarkar, son desafíos interconectados —degradación ambiental, pobreza, corrupción— que no tienen soluciones simples. Son retos que demandan enfoques innovadores y sistémicos. Las empresas, lejos de mantenerse al margen, deben adoptar estrategias que no solo mitiguen el daño, sino que regeneren y prioricen la sostenibilidad y el bienestar colectivo por encima de las ganancias inmediatas.
Imagina herramientas como ClimateGPT, una inteligencia artificial que analiza datos masivos para proponer soluciones climáticas prácticas. Las organizaciones pueden usarla para medir su huella ambiental, diseñar estrategias sostenibles y anticiparse a riesgos. Esto no solo responde a lo que exigen consumidores cada vez más conscientes, sino que posiciona a las empresas como líderes en un mercado donde el propósito pesa tanto como los resultados.
Marketing con Propósito: Más Allá del Consumidor
Philip Kotler, un referente eterno en marketing, ha evolucionado su visión. Ya no se trata solo de crear valor para el cliente, sino de generar un impacto positivo en la sociedad. Este “valor compartido” alinea las estrategias comerciales con las necesidades del mundo. El marketing, en este contexto, se convierte en una herramienta para educar, inspirar y movilizar.
Piensa en una campaña actual: no basta con mostrar lo bueno de un producto. Hoy, las marcas deben contar cómo enfrentan el cambio climático o promueven la justicia social. Esto conecta especialmente con las generaciones jóvenes, que buscan autenticidad y propósito, y redefine el rol del marketing en el siglo XXI.
La RSE y el Marketing: Dos Caras de una Misma Moneda
La RSE no es un adorno ni una táctica de relaciones públicas. Es parte del núcleo de una empresa, un reflejo de su coherencia entre lo que dice y hace. Cuando una marca promueve sostenibilidad, por ejemplo, ese compromiso debe verse en su cadena de suministro, sus políticas laborales y sus decisiones de inversión. Marketing y RSE se entrelazan: uno comunica el propósito, la otra lo hace realidad. Juntas, construyen confianza y generan impacto.
La RSE y el Marketing: Dos Caras de una Misma Moneda
La RSE no es un adorno ni una táctica de relaciones públicas. Es parte del núcleo de una empresa, un reflejo de su coherencia entre lo que dice y hace. Cuando una marca promueve sostenibilidad, por ejemplo, ese compromiso debe verse en su cadena de suministro, sus políticas laborales y sus decisiones de inversión. Marketing y RSE se entrelazan: uno comunica el propósito, la otra lo hace realidad. Juntas, construyen confianza y generan impacto.
Tres pasos para los directivos de marketing que quieren hacer la diferencia
Entonces, ¿cómo actuar? Aquí van tres pasos prácticos inspirados en el libro de Kotler y Sarkar:
- Propone estrategias regenerativas
Hacer negocios no solo se trata agotar recursos, sino también de restaurarlos. En la concepción de los productos y servicios, apóyate del uso de tecnologías como ClimateGPT, para la formulación estratégica. Si bien el enfoque de preservar es positivo, un nuevo enfoque está en construir o regenerar. - Transparencia como bandera
Comunica tus esfuerzos en sostenibilidad de forma honesta. Evita el “greenwashing” y apuesta por narrativas auténticas que fortalezcan la conexión con tu audiencia. - Educación para el cambio
Capacita a tus equipos y empodera a tus consumidores con información. Incorpora en tu narrativa de marca contenido que movilice y cree conciencia.
El momento de actuar es ahora
Los problemas complejos son urgentes, pero no imposibles. Con estrategias regenerativas, herramientas como ClimateGPT y un enfoque donde marketing y RSE van de la mano, los líderes tienen lo necesario para transformar crisis en oportunidades. Kotler y Sarkar nos desafían a no quedarnos quietos: las empresas que lideran con propósito no solo sobrevivirán, sino que moldearán un futuro mejor. ¿Estás listo para sumarte?
