Una verdad de perogrullo para usted: su producto responde a una necesidad y es la solución a un dolor o problema para un determinado consumidor. Es más, seguro piensa que es la mejor propuesta si se compara a sus competidores.
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Si así pensamos quienes estamos a cargo del marketing de una marca, ¿por qué no le damos la misma importancia a nuestros contenidos, los cuales también deben ser marketeados? Como lo hemos dicho antes, estamos en un escenario donde la publicidad tradicional pierde cada día más relevancia frente a las opiniones de terceros o a procesos de investigación más profundos de parte de los consumidores.
El reto es lograr que nuestros contenidos trasciendan nuestros canales propios (webs, blogs y redes sociales), y sean apropiados y referidos por nuestras audiencias claves. Estrategias de Branded Content o Content Brand generan mayor cercanía con nuestras audiencias. Sin embargo, muchas veces no solo se trata de generar awareness o recordación de marca, sino también de resolver problemas.
Un importante banco lanza una campaña en pro de nuestra gastronomía y destaca el cebiche peruano. Sin duda, la marca genera orgullo, entretiene, y puede que venda si detrás hay algún gancho como un libro de colección o un set de cuchillos; me pregunto si será suficiente y si se resuelve un problema o una necesidad de fondo.
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Otro banco, en cambio, prefiere educar, ser muy transparente, y entregar soluciones a diversas decisiones trascendentales de la vida de una persona o familia, y trabaja constantemente en tener respuestas a cada etapa de la vida, en donde termina siendo un aliado fundamental.
¿Cuál de los dos tendrá mejores resultados gracias a su estrategia de contenidos?
No hay una respuesta única, todo dependerá de la estrategia de contenidos detrás.
Dan Ariely, psicólogo y economista conductual, argumentaría que la poca racionalidad del consumidor le impide ahorrar y, si la promoción le permite abrir una cuenta de ahorros para la casa propia, vale el esfuerzo. Avinash Kaushik, exGoogle, diría que no basta con cerrar una venta, sino que hay que cuidar al cliente, y contar con los contenidos adecuados para mantenerlo con nosotros.
Por lo anterior, diríamos que ambas estrategias son válidas, y que una podría complementar a la otra. La promoción vinculada con la gastronomía nos cautiva y engancha, podemos terminar comprando el servicio. Adicionalmente, si el banco me ayuda a solucionar problemas de vida, y para ello me lo sabe comunicar tenga por seguro que ese banco tendrá un cliente agradecido y leal.
Salvo que se encuentre en un sector poco competitivo, tener un producto o servicio estupendo no basta. Si desea diferenciarse haga marketing de sus contenidos, pero recuerde que este siempre debe considerar el punto de vista del consumidor, es decir, no se trata de su producto sino del dolor o problema que este resuelve.
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